堅定行業信心 團結奮進新征程——廣東省物協2025年第一次會長辦公會議在廣州舉行
2025年3月21日下午，廣東省物業管理行業協會（以下簡稱“本會”）在廣州陽光酒店七樓1號會議室組織召開“2025第一次會長辦公會議”， 會議主要討論協會全年各項重要活動的安排以及表決相關活動議案，同時邀請協會領導和行業權威專家作專題分享。
出席會議的領導和嘉賓包括：會長楊國賢，常務副會長徐彬淮、趙廣峰、梁兵，監事長劉忠、副監事長吳宇勛，黨支部書記、副會長兼秘書長賀栩模，名譽會長陳家發；副會長李卓章、李永新、魯軍、周心怡、王中琦、劉宏才、吳澤炎、黃燕萍、趙肖、連漢才、李勇軍、劉小茹、劉偉、李文清、吳少榮、王偉雄；特邀演講嘉賓、北京林業大學教授程鵬及副會長單位代表等共50余人參加了此次會議。會議由常務副會長梁兵主持。
會議現場
第一項議程：由黨支部書記、副會長兼秘書長賀栩模宣貫傳達學習2025年全國兩會精神，審議《學習二十屆三中全會精神 推動廣東物業高質量發展倡議書》。賀栩模表示：2025年3月5日，第十四屆全國人民代表大會第三次會議在北京召開，國務院總理李強作政府工作報告，2025年全國兩會釋放多項重磅政策，物業行業迎來轉型升級關鍵節點。一是代表提出修訂《物業管理條例》，推動基層治理再強化；二是“好房子”寫入政府工作報告，“好服務”提升勢在必行；三是科技賦能成行業剛需，數字化轉型再加速；四是政策支持養老、托育等服務，物業行業迎來新的發展契機。
黨支部書記、副會長兼秘書長 賀栩模
第二項議程：由常務副會長梁兵通報關于《堅定行業信心 團結奮進新征程——2025年廣東省物業管理行業八大專項行動》。梁兵表示：立足物業行業發展趨勢和廣東省物業行業發展實際，2025年廣東省物協將聚焦八大專項行動，推動物業行業更好更快發展。一是進一步推動黨建引領發揮實效，不斷創新落地模式并積極探索實踐，助力有效防范化解社區矛盾，助力基層治理更進一步；二是完善物業行業服務標準體系建設，聯動全省物業企業和有關部門，打通“標準制定-價格測算-費用收取-實際執行”全鏈條，切實推動物業行業做到“有標準、可執行、能落地、不虧損”；三是進一步完善全省物業標桿項目選樹工作流程，建立“事前預檢查、事中嚴核查、事后嚴督查、舉報嚴審查”的工作機制，保證標桿項目的領先性、代表性和引領性，以標桿項目優質服務引領全省物業企業基礎服務持續進步，切實改善物業一線服務品質；四是持續開展物業服務品質提升系列活動，重點關注“業主重視、政府聚焦、建筑必需、價值重大”的領域，如電梯和有關設施設備、小區動線、防火系統、電動自行車等；五是扎實推進行業自律工作，從物業企業自律規范建設到從業人員持證上崗、物業企業依法取得各項證書和資質，通過企業自律規范建設和持續的員工培訓和職業技能提升，以及物業企業的培訓宣貫，推動行業自律與規范管理再上新臺階；六是探索老舊小區長效管理機制，積極聯動物業企業、上下游供應商、有關部門等，就老舊小區物業服務全覆蓋、市場化行為與政府支持協同機制建立、設施設備更新改造等展開研討與實踐，破解社會治理的痛點與難點，展現物業行業的社會責任與擔當；七是高立意、高標準、高質量舉辦系列活動，不斷增強廣東物業行業的品牌影響力、知名度和美譽度；八是進一步加強同省內各地市物業行業協會間的交流，密切同省外各物業行業協會的交流與合作，推動經驗、技能、人才等要素在全省乃至全國范圍內的高效配置，切實推動物業行業高質量發展進程。
常務副會長 梁兵
第三項議程：由監事長劉忠介紹審議《關于舉辦廣東省物業管理行業協會成立25周年座談研討會的議案》。劉忠表示：廣東省物業管理行業協會自2000年8月成立以來，承蒙各會員單位的支持與信任，積極推動行業進步，成為連接政府、企業與社會的重要橋梁。值此協會成立25周年之際，為回顧發展歷程、展望未來愿景，計劃舉辦25周年座談研討會，以“廿五風華，筑夢同行——共啟物業管理新征程”為主題，既展現協會25年發展成就，也寓意行業攜手共創未來。
監事長 劉忠
第四項議程：由副會長吳澤炎講解審議《關于購置廣東省物業管理行業協會永久固定辦公場所的議案》。吳澤炎表示：為提升協會品牌形象、降低長期運營成本、增強會員凝聚力，經調研論證并經慎重考慮與研究，建議購置廣州市天河區黃埔大道西100號富力盈泰廣場B座寫字樓作為協會永久固定辦公場所。一方面確保辦公環境穩定，利于協會持續發展；另一方面彰顯協會實力，提升協會在行業內的權威性與影響力，增強會員歸屬感和合作方信任感。
副會長吳澤炎
第五項議程：由副會長劉宏才介紹審議《關于成立廣東省物業管理行業協會社區文化與健康發展專業委員會、病媒與消毒專業委員會的議案》。劉宏才表示：為進一步推動行業規范發展，切實發揮專業委員會的作用，結合省住房和城鄉建設廳指示及行業發展的實際情況，擬新增社區文化與健康發展專業委員會和病媒與消毒專業委員會兩個專委會，從而不斷推動廣東省物業管理行業創新發展，持續提升居民生活品質。
副會長劉宏才
第六項議程：由副會長劉偉介紹審議《關于廣東省物業管理行業協會分支機構管理辦法的議案》。劉偉表示：隨著廣東省物業管理行業的蓬勃發展，協會業務范疇持續拓展，為進一步規范分支機構的設立、運作與管理，促進分支機構健康有序發展，充分發揮其在行業細分領域的積極作用，特制定《廣東省物業管理行業協會分支機構管理辦法》。
副會長劉偉
第七項議程：由副會長李卓章介紹審議《關于啟用廣東省物業管理行業協會新會徽的議案》。李卓章表示：為進一步提升協會的品牌形象，增強行業辨識度與凝聚力，協會廣泛征集設計師方案，經多輪內部研討以及向業內專家、部分會員單位征求意見，擬啟用協會新會徽。
副會長李卓章
第八項議程：由副會長周心怡介紹審議《關于增補及調整第六屆理事會常務理事的議案》。周心怡表示：按照第六屆《廣東省物業管理行業協會章程》的規定，結合行業發展和協會工作的需求，計劃適當增補具有行業代表性和資質優良的會員單位進入理事會，更好發揮理事會的地位作用。
副會長周心怡
第九項議程：由副會長黃燕萍介紹審議《關于向廣東省人力資源和社會保障廳、國家稅務總局廣東省稅務局提交限定社保補繳建議的議案》。黃燕萍表示：廣東省物業管理行業協會屬下的各企業均屬于勞動密集型企業，受歷史因素和個人選擇的影響，部分員工此前要求企業不要為其辦理繳納社保手續，但離職后反口說是企業不為其辦理繳納社保手續，從而產生了現實的道德風險。補繳社保波及面大，對企業經營產生較大的影響。
建議明確社保補繳時限，落實滯納金由過失方承擔原則，同時加強法治化、規范化建設，不讓補繳社保成為企業的歷史包袱，甚至是壓垮企業的“最后一根稻草”，從而在保障企業合法權益的前提下，兼顧個別員工的社會保障需求，充分體現公平性和合理性。
副會長黃燕萍
會議經過表決，分別審議通過以下議案：1.《學習二十屆三中全會精神 推動廣東物業高質量發展倡議書》；2.《堅定行業信心 團結奮進新征程——2025年廣東省物業管理行業八大專項行動》；3.《關于舉辦廣東省物業管理行業協會成立25周年座談研討會的議案》；4.《關于購置廣東省物業管理行業協會永久固定辦公場所的議案》；5.《關于成立廣東省物業管理行業協會社區文化與健康發展專業委員會、病媒與消毒專業委員會的議案》；6.《關于廣東省物業管理行業協會分支機構管理辦法的議案》；7.《關于增補及調整第六屆理事會常務理事的議案》；8.《關于向廣東省人力資源和社會保障廳、國家稅務總局廣東省稅務局提交限定社保補繳建議的議案》。
隨后進入主題分享環節。
常務副會長徐彬淮以《人工智能在物業行業的運用》為主題，向大家做了精彩的分享。
徐彬淮表示，大數據模型主要是通過模擬人類神經元網絡實現信息分析與推理，成本低且高效。目前來看，頭部的物業企業已具備大模型應用的基礎，包括數據量和維度等方面。與此同時，AI發展速度遠超預期，將加速物業行業變革并在多方面對物業行業和物業企業產生深遠影響。
具體到碧桂園服務，目前主要在三方面開展實踐和探索。一是在BI領域，通過嵌入AI模塊實現報表自動化和商業分析提效，持續提升企業辦公效率，如優化OA流程審批速度并引入智能摘要功能；二是輔助建立客戶關系管理系統，幫助企業建立完整的客戶信息手冊，針對不同客戶制定個性化服務策略；三是結合AIOT技術，在企業基礎操作層面持續迭代升級，如改進機器人清潔效率以及持續推進云端門禁系統改造等。
徐彬淮最后表示，物業行業從業者要以開放心態擁抱AI，關注技術趨勢，提前布局以應對未來挑戰，廣泛嘗試并形成合力，探索互利共贏的發展新模式。
常務副會長 徐彬淮
隨后，副監事長吳宇勛向大家匯報了《關于廣東省物業服務企業承擔社會管理責任邊界》和《廣東省住宅小區物業管理服務分類標準》兩項內容。
吳宇勛表示，為推進物業管理向高質量發展，厘清物業服務企業在社區服務功能上的職能定位，準確區分、把握和界定物業管理企業與有關參與方在實際工作中的責任，是解決物管各類糾紛矛盾的前提和基礎，也是物業管理實踐研究的重點。上述工作需要明確物業管理責任邊界涉及的主體，包括政府行政部門、業主及物業使用人、物業服務企業、專業經營企業和建設單位等。為此廣東省物業管理行業協會結合調研與實際案例，僅對當前物業服務企業在物業管理實踐中因存在責任邊界模糊不清而承擔額外社會管理事務的現象進行了梳理，主要有以下幾個方面：一是承擔了基層社會治理事務下沉的工作，如公共衛生事件協助、治安聯防、應急救災、化解糾紛等；二是公共設施維護與民生服務延伸，如老舊小區改造、垃圾分類管理、電動自行車管理等；三是政策執行與行政監督職能轉嫁，如監管執法、政務宣傳、安全隱患排查等；四是公共專營部門業務責任邊界不清，如維修責任爭議、增加管理成本、物業管理規范化受阻等。
吳宇勛進一步表示，希望有關部門能在政策支持、補貼標準、強化基層治理能力、職責界定、公共管理職能激勵政策制定等方面持續發力，推動物業行業健康有序發展，助力構建共建共治共享的社會治理格局。
副監事長 吳宇勛
隨后，協會高級專家、北京林業大學教授程鵬以《從“境外物業管理經驗”看中國物業管理政策調整的邏輯》為主題，向大家做了精彩的分享。
程鵬首先以國家科技創新政策為例，提出高質量公共政策的誕生需要完善且系統的頂層設計。在此基礎上，程鵬提出，牽引物業管理（建筑物區分所有權）公共政策的牛鼻子是“錢”的問題。據此，程鵬進一步提出，當下物業管理行業的根本矛盾就是三者（國家法律強制的要求、業主服務感知的要求、企業商業價值的要求）失衡的問題，即管理學領域常說的合成謬誤（Fallacy of Composition）。
隨后，程鵬分享了自己在“境外經驗借鑒介紹”材料收集中得到的啟示：一是“錢的金額多少”確定的邏輯是什么；二是“錢的支付”是否存在優先級或者強制性。程鵬分別以中國香港物業管理費的確定邏輯、日本住宅公寓長期修繕計劃表的制定邏輯和中國臺灣省公寓大廈長期修繕計劃的制定邏輯為例，引導大家形成“以法定價、以法定人、以錢定服務”的物業可持續服務機制這一理念。
程鵬最后提出，物業公司要按照國家法律要求規范企業內部業務流程。同時針對超出業主現有物業費的部分，要在收集整理國內的案例和有意義的實踐與做法的基礎上，嚴格遵守法律和行業強制標準，遵循“房屋安全，必要支出；業主服務，充分支出”這一理念，多方攜手，爭取形成新的共識和可行的解決方案。
協會高級專家 程鵬
隨后，副會長趙肖圍繞《物業行業未來在哪里》這一主題，向大家分享了自己的思考和見解。
趙肖首先分析了當前物業企業面臨的多重壓力，包括資本市場的高要求、經營成本的挑戰、科技變革的影響以及行業定位的模糊性。
趙肖結合當下物業行業的發展實際，提出物業行業值得關注的五個發展趨勢。一是回歸初心，物業行業應回歸“管家”角色，明確服務本質；二是擁抱科技，結合科技發展和精細化管理提升效率；三是平衡資本與運營；四是人才融合與協同，主要是關注地產背景人才進入物業行業可能帶來的影響，以及如何更好的發揮雙方的優勢，共同推動物業行業理念融合和轉型升級；五是價值共創，強調物業行業需要自律與專業性提升，通過持牌制度等方式規范發展。最后，趙肖呼吁全行業共同努力，推動基層治理與客戶價值實現。
副會長 趙肖
隨后，名譽會長陳家發圍繞《黨建引領與物業行業高質量發展》這一主題，向大家分享了自己的思考和見解。
陳家發強調，在新時代、新征程、新篇章的背景下，物業管理行業應以黨建引領為核心，以人民為中心，探索基層治理共建共治共享模式。陳家發同時提到政府工作報告中的重磅政策、人大代表和政協委員的相關建議，如修訂物業管理條例、減免空置物業費等，并列舉了多地開展的物業管理整治行動。最后，陳家發呼吁物業行業從業者要堅守初心使命，深入學習相關政策和思想，推動物業行業健康高質量發展。
名譽會長 陳家發
最后，會長楊國賢做總結講話。楊會長表示，今天的會議干貨滿滿，充分顯示了大家對廣東省物協和物業行業的熱愛及無私奉獻，是大家一直以來的支持，助力了廣東省物協這個品牌做大做強，讓廣東省物協更好的成為了全省物業人的家。
展望未來，楊會長表示，物業行業要堅持黨建引領社區治理，持續筑牢安全的紅線和服務的底線；要做好科技融合、持續創新，不斷提升服務的精度和準度；要認清當下發展形勢，樹立正確的發展觀。
楊會長進一步表示，廣大物業企業和物業從業者要有底線思維，不能忽視行業發展的基礎和根本，不能互相拆臺和惡性競爭，這樣才能讓物業行業一直良性生存和發展下去，甚至開辟新的發展空間。希望大家攜起手來，共同努力，在省物協這個大家庭里面團結協作，讓物業行業變得越來越好。
會長 楊國賢
全體與會人員一致認為，當下關于物業行業的輿情時有爆發，但深究起來，很多和物業公司關系不大。希望通過黨建引領社區治理，凝聚多方合力，傳遞物業行業正確的聲音，讓物業行業各項工作真正的被看見。
全體與會人員一致認為，人工智能和人形機器人領域迎來大爆發，給物業行業帶來了挑戰，也帶來了巨大的機遇。全體從業人員要把握這一發展趨勢，將人工智能和機器人與業務深度融合，并在此基礎上重構服務流程。
全體與會人員一致認為，當下物業行業 “帶資入場”、“惡性競爭”、“收買業委會和專家”、“盲目做大規模”等現象是深度影響行業美譽度、滿意度和可持續發展能力的舊有發展方式，已經不適應當下的發展階段。物業行業要立足新周期，善用新科技，不斷培育物業發展新動能，通過科技創新、管理模式變革、流程優化等措施，筑牢物業行業高質量發展的根基，推動物業行業行穩致遠。
大合照
