2024年廣東省物業管理工作研討會在廣州召開
2024年5月17日，在廣東省住房和城鄉建設廳指導下，由廣東省物業管理行業協會主辦的以“推進廣東住宅小區物業管理服務地方標準建設 助力全省物業行業高質量發展”為主題的2024年廣東省物業管理工作研討會在廣州隆重召開。
會議現場
廣東省住房和城鄉建設廳二級巡視員陳必暖、廣東省市場監督管理局標準化處四級調研員蔡捷章；廣東省物業管理行業協會會長楊國賢、常務副會長梁兵、趙廣峰，監事長劉忠、副監事長吳宇勛，名譽會長陳家發，黨支部書記、副會長賀栩模，副會長李卓章、李永新、易華平、劉宏才、吳澤炎，駐佛山代表處主任肖智華、常務副主任范成彬、副主任申紅濤；北京林業大學物業管理系教授、博士生導師程鵬；廣州市物協副秘書長陳昂鵬，深圳市物協副秘書長潘世朋，東莞市物協秘書長鄧笑華，韶關市物協秘書長吳文博，佛山市房協執行會長周倩、秘書長唐凱韻，江門市物協會長林慧光、常務副會長兼秘書長陳美清，惠州市物協會長徐英、秘書長袁曉紅，清遠市物協會長謝道清、秘書長張秋梅，肇慶市房協會長李志江、副秘書長葉科，潮州市房協會長黃健偉，茂名市物協秘書長吳文華，云浮市房協秘書長余建初，中山市物協副秘書長鄭新；廣州市天河區物協會長何超華，廣州市海珠區物協會長程恒毅、秘書長黃錦明，廣州市荔灣區物協會長王小立、秘書長劉廣福，廣州市番禺區物協會長官朝明、秘書長李嘉強，廣州市增城區物協會長李云華，廣州市花都區物協會長鐘志榮、秘書長宋興華，廣州市從化區物協秘書長戴璐璐，廣州市黃埔區物協秘書長李雄，廣州市南沙區物協秘書長趙天星，廣州市白云區物促會秘書長彭湛；佛山市順德區物協會長徐高珊、秘書長歷娜，佛山市南海區物協秘書長李承璽，佛山市順德區樂從鎮物促會會長林若芬、秘書長伍建清；廣州旭楊國際展覽有限公司總經理夏凌旭，廣州市意誠房地產物業顧問有限公司總經理梁雪丹，標準參編單位保利物業、合景悠活控股集團、長城物業集團、珠海橫琴美麗之冠物業、廣州海港物業、金碧物業有限公司等單位的領導共同出席了本次會議。
主持人 廣東省物業管理行業協會常務副會長、中奧到家董事局副主席 梁兵
本次大會由廣東省物業管理行業協會常務副會長、中奧到家董事局副主席梁兵主持。
廣東省住房和城鄉建設廳二級巡視員 陳必暖
廣東省住房和城鄉建設廳二級巡視員陳必暖在講話中表示，在當今社會，標準競爭已成為一種層次更深、水平更高、影響更大的競爭形式。廣東作為全國內地物業服務行業的發源地，一直以來都是內地物業行業發展的排頭兵、領路人和先行者。在標準建設方面，廣東物業行業和物業企業更應該肩負起責任，積極推動改革創新，不斷探索標準化建設的新舉措，以實際行動助推行業標準化建設再上新臺階，助推我國物業服務行業實現從“引進來”到“走出去”的重大轉變。
一是高位推動謀劃抓落實，高度重視標準建設工作。黨中央國務院高度重視標準化建設工作，省領導也高度重視全省物業服務行業發展與行業標準建設工作，各地市住建局、省物協也高度重視有關工作。本次研討會起點高、示范性強，對新時期廣東物業行業標準化建設具有重要意義。希望本次標準建設能夠匯聚全省乃至全國專家學者的力量，廣大物業企業也積極參與進來并給出建議和意見，按照省市場監督管理局和有關部門的原則和要求，高標準、高質量的編制好有關標準。
二是理論結合實際，標準要兼具引領性實踐性，同時要考慮地區差異性。當前物業行業標準建設水平與經濟社會發展需求相比，還存在較大差距。特別是考慮到我國疆域遼闊、人口數量眾多、不同群體多元融合共同生活的客觀背景，地方標準的深度與廣度、影響及輻射范圍、實際效果與不足之處等都需要在實踐中不斷優化，這對標準的制定、執行與后續完善都提出了更高的要求。希望本次標準建設能充分傾聽各方的意見建議，理論結合實際，既體現標準的引領性，又具有很強的可操作性和落地性。
三是注重標準宣貫，推動物業企業積極落地實施。行業標準只有建設和執行高度統一，全面落實到位，才能產生良好效果。希望廣東各地市物業協會和廣大物業企業要積極配合省物協牽頭的行業標準的制定與執行，在標準建設方面要堅持全省一盤棋的工作思路，充分發掘各自的共性和特點，提高標準的適用性、實用性和覆蓋范圍。在此基礎上，各地市、各企業可以根據自身的差異進行標準化的細化與補充完善，既保持標準的整體一致，又能滿足企業和業主的多樣化需求。
陳必暖最后表示，希望全省物業人再接再厲，將行業標準化建設和執行工作貫穿到日常工作的方方面面，用高標準、高品質、高效能的服務，贏得廣大業主的認可，不斷為全省物業服務行業標準建設和高質量發展作出新的更大的貢獻。
廣東省市場監督管理局標準化處四級調研員 蔡捷章
廣東省市場監督管理局標準化處四級調研員蔡捷章表示，中共中央國務院印發了國家標準化發展綱要，它鮮明地指出標準是經濟活動和社會發展的技術支撐，是國家基礎性制度的重要方面，也明確了標準化在推進國家治理體系和治理能力現代化中發揮著基礎性、引領性的作用。本次擬建設的標準作為省一級的地方標準，應該站在全省的角度朝著基礎性、保底性的角度進行布局，集中全省物業管理服務的優勢和經驗，打造凝聚全省最大公約數的服務標準。
廣東省物業管理行業協會會長 楊國賢
廣東省物業管理行業協會會長楊國賢在開場致辭中表示，本次大會旨在深入貫徹落實省領導關于推進全省物業行業標準建設和高質量發展重要指示精神，持之以恒地貫徹好、落實好住建部和省住建廳關于物業行業的各項政策和工作安排，統一思想認識、凝聚智慧力量、共商行業標準建設與高質量發展大計，推動我省物業行業標準建設走在前列、多出成果、快出成果、出好成果。
一是深刻理解標準建立的重要性。地方標準是所在地區、所在行業整體發展水平的重要參考，是行業發展成熟與否、領先與否的重要標志，是所在地區與所在行業持續領先乃至引領全國行業發展的重要抓手。廣東是內地物業行業的發源地，發展至今40余年，廣東物業企業在服務模式、技術應用等方面進行了大量創新，推動了整個行業的發展。展望未來，希望廣東物業行業和物業企業能夠通過標準建設繼續引領物業行業接下來一個時期的新發展征程，不斷筑牢項目一線“高質量物業管理和高品質物業服務”的基座，為物業行業標準化管理和高質量發展打下良好的基礎。
二是通過標準的建立，縮小全省各地市物業發展的差距，推動全省物業行業協調可持續發展。
三是物業企業和各地市協會要高度重視、積極配合、全力推進。廣東物業行業要繼續當好行業的排頭兵、領路人和先行者，這離不開標準的領先引領。廣大頭部物業公司和各地市協會要積極參與到其中，擦亮廣東物業這一金字招牌，共同助力廣東物業行業走在前列、創在前列、干在前列。
廣東省物業管理行業協會副會長、標委會主任 易華平
廣東省物業管理行業協會副會長、標準化工作委員會主任易華平對有關地方標準的編制原則和主要內容、標準的先進性和特色性及實施推廣建議作了說明。易華平表示，2023年10月，國家標準化管理委員會、住房和城鄉建設部等六部門聯合印發《城市標準化行動方案》，提出了16項重點任務，其中，在智慧城市領域，將研制智慧城市分類分級、基礎設施智能化改造、數據治理、城市大腦、城市數字孿生等關鍵技術標準，完善智慧養老、智慧園區、智慧社區、智慧交通等典型應用領域標準。在城市基層治理標準化方面，圍繞基層公共服務建設、基層治理建設、基層法治建設、基層社區服務管理，加強標準研制。大力推進城市市政管理、物業服務、流動人口服務管理、社會組織培育、志愿服務重點領域標準化建設，以標準實施推進基層組織管理和服務規范化、法治化、智慧化。該方案為大力推進物業服務重點領域標準化建設提供標準化工作支撐。廣大物業服務企業要適應居民需求多元化的新要求，通過完善服務標準、擴展服務內容、賦能系統管理、提升從業人員素質、創新品牌建設等方式，走標準化、品牌化、智慧化的發展道路，實現行業轉型升級、提供“質價相符”的高質量服務。
本標準由廣東省物業管理行業協會擔任主導單位，中海物業管理有限公司、保利物業服務股份有限公司、廣州越秀物業發展有限公司、廣東省合景悠活控股集團有限公司、金碧物業有限公司、長城物業集團股份有限公司、珠海華發物業管理服務有限公司、廣東華信服務集團有限公司擔任參編單位。編制工作組由廣東省物業管理行業協會標準化工作委員會牽頭聯合相關參編人員組建，制定工作計劃，分工協作，確保項目能按時保質完成本次任務。
期望在業務主管部門以及有關單位的指導下，本次標準編制工作能夠更好地推進和實施，從而不斷提升物業行業形象，提升社會對物業行業的認可度和信任度，更好服務廣東省經濟社會發展大局。
廣東省物業管理行業協會標委會副主任 梁雪丹
廣東省物業管理行業協會標準化工作委員會副主任梁雪丹對有關地方標準的編制方法、編制過程、編制目的與原則進行了說明。梁雪丹表示，全國現在跟住宅小區物業服務直接相關的標準只有21項，其中只有7項是地方標準，分別來源于江蘇、黑龍江、山西等省份。不難發現，現有的住宅相關的地方標準幾乎全部以“四保一服務”為主，甚至是單項的服務標準為主，沒有系統性和先進性。這一次廣東省的地方標準制定，我們致力于往前再走一步，聚焦住宅物業服務全方位、多層次的內容，從實際出發，先立后破。
希望通過此次標準的制定，我們能為廣大物業企業提供一個較為完善的基礎服務體系與制度，以項目為主體，不斷提高項目現場服務品質和穩定性，讓服務可感知、可衡量。
梁雪丹最后表示，目前我們已經正式開始對有關標準進行公開的意見征求以及定向的意見征求，非常歡迎在座的各位專家學者能夠積極地提出意見，不斷優化完善整個標準，從而更好助推物業行業標準化、規范化進程。
北京林業大學物業管理系主任、教授、博士生導師 程鵬
北京林業大學物業管理系主任、教授、博士生導師程鵬作了《住宅物業服務標準的再思考》的專題演講。程鵬教授首先結合北京12345投訴的數據，對當下物業行業面臨的發展情況做了說明，并據此提出思考，如何認識物業服務。
程鵬教授分析道，物業管理行業當前面臨諸多發展的難題和主觀客觀不統一的發展實際，如當下物業服務是我們國家舉國上下幾乎唯一的由業主/居民自己集資（不是交稅）購買的（社區）基本公共服務；業主作為委托人不僅要交錢還缺乏有效的監督權力，這是導致今天物業治理亂象的關鍵原因等。
隨后，程鵬教授從國家整體的政策脈絡分析入手，對物業行業有關政策的頂層設計做了再次解讀和說明，將之前相對分散的各個政策措施全面打通，為與會人員呈現出一個完整清晰的行業發展頂層規劃與設計圖譜。
最后，程鵬教授結合自己在某市調研考察的最新思考，表示物業行業下一步必然走向更加公開透明的發展階段。在這一過程中，作為基礎參考的服務標準極為重要，這也正是當下廣東省物協正在做的事情，也是廣東物業行業持續引領全國發展的重要標志。
但與此同時，隨著存量時代“溝通交流成本”的成本大幅度下降，效率逐漸讓位于公平與公開，治理精細化與業主等多方主體共同參與使得社區治理特別是物業服務具備了“廣泛協商、形成共識、高效執行、全面監督和多方共贏”的新物業服務生態的實現條件，必將推動形成“基于單個住宅小區自身特點為出發點”的個性化的物業服務方案的形成與落地，從源頭上、執行過程中和執行結果等多方面解決現有物業行業發展的頑疾，助力物業行業高質量發展。
廣東省物業管理行業協會黨支部書記、副會長 賀栩模
廣東省物業管理行業協會黨支部書記、副會長賀栩模向與會人員作《廣東省物業服務區域電動自行車安全管理工作指引》的編制說明。賀栩模表示，根據國家消防救援局的統計，2023年全國總共接報電動自行車火災超過2.1萬起，平均下來每天大概有七八十起火災的發生，這些都是由電動自行車引起的，那不包括很多沒有報火警、由物業人員及時處置和及時撲滅的火災。
對于物業服務企業而言，根據《中華人民共和國民法典》第九百四十二條的規定，物業服務企業應采取合理措施保護業主的人身財產安全?！段飿I管理條例》第三十五條和第四十六條分別規定，物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。如果物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身或財產安全受到損害，應當依法承擔相應的法律責任。
有鑒于此，我們編制了這份指引，指引總共分為7個板塊。希望大家通過多舉措全方位的預防、將電動自行車停放充電場所納入消防重點部位管理并實行24小時值班制度、加強員工消防能力建設和對業主車主宣傳引導等措施，規范電動自行車的管理，努力為業主提供一個安全、幸福、舒適放心的生活環境。
隨后進行了“新形勢下如何加強地方協會自身建設，切實發揮協會職能，提升協會號召力、影響力和凝聚力”專題研討。各地市物協及區物協針對住宅小區物業管理規范建設、電動自行車消防安全管理以及推動物業管理行業高質量發展等方面的具體措施進行了交流和分享。
廣州市物業管理行業協會會長 李永新
廣州市物協會長李永新圍繞“廣州市物業管理行業協會標準化工作概要”作了主題分享。李永新表示，廣州物協自2018年開始大力推進標準制定工作，先后制定了住宅、商業和寫字樓等多方面的標準。在執行過程中，廣州物協堅持標準略高于現實，更好的引領行業的發展。與此同時，廣州物協認為行業標準要服務行業，要充分發揮服務標準與物業服務費價格的匹配作用，引導質價相符消費理念與消費習慣的形成；還要做好標準的宣貫與落地應用，完善各種評測工具，促進服務品質與行業標準的真正提升。
深圳市物業管理行業協會副秘書長 潘世朋
深圳市物協副秘書長潘世朋圍繞“加強協會自身建設--從大局出發，依常識行事，為行業發展創造價值”作了主題分享。潘世朋表示，深圳物協將聚焦行業發展中單個企業想做而做不了的重點難點工作，以深度服務引領行業創新發展。圍繞行業發展熱點難點問題，深入開展行業可持續發展等專題研究，組織重要領域的協會團標建設，并積極推廣。以行業整體專業化服務質量的提升，贏得社會的認可。
韶關市物業管理行業協會會長 吳宇勛
韶關市物協會長吳宇勛圍繞“物業行業協會建設的思考與踐行”作了主題分享。吳宇勛表示，推行廣東住宅小區物業管理服務地方標準的建設，應當涵蓋全省為住宅小區提供管理與服務的物業服務企業，應當得到各物業行業協會與地方行政主管部門的普遍重視、認同與踐行參與。建議省住建行政主管部門從行業建設指導職責的著力點出發，探索以政府購買服務或委托的方式，指導各地市住建局對物業管理企業采用實名備案的行業自律形式，引導物業服務企業加入行業協會，實現“入圈入會”，從而引導行業協會承擔起“規范從業人員行為、提高從業人員能力、提升從業人員素質、進行職業技能鑒定和推行全省一致的地方物業服務規范標準”的職責與目標，這也是全行業所期盼的。
東莞市物業管理行業協會秘書長 鄧笑華
東莞市物協秘書長鄧笑華圍繞“東莞市物業管理行業協會工作簡報”作了主題分享。鄧笑華表示，2024年東莞市物協將緊密圍繞“夯實基礎年”這一主題，結合東莞市物業管理行業發展實際情況，周密部署年度工作計劃，推動東莞物業行業高質量發展。
惠州市物業管理協會會長 徐英
惠州市物協會長徐英在主題分享中表示，電動自行車管理問題是當下的熱點和焦點，部分物業企業在電動自行車消防安全管理方面存在管理制度不完善、管理責任不明確、巡查檢查不到位、消防安全措施不夠等問題。希望各方攜起手來，從管理制度、管理責任、提高能力等方面出發，加強對電動自行車的管理，做好各項安全防范工作。
佛山市順德區物業管理行業協會會長 徐高珊
佛山市順德區物協會長徐高珊在主題分享中表示，通過系列培訓及活動，順德區相關政府部門、物業服務企業及協會達成共識，認識到除了物業服務企業需做好本職工作、加強管理外，還需要政府部門和社會各界多方合力，共同解決電動自行車管理上面的現實問題，因此，對于電動自行車停放和充電管理制定了一系列符合現實工作需要的具體舉措安排。
肇慶市房地產行業協會會長 李志江
肇慶市房協會長李志江圍繞“關于規范電動自行車管理的建議”作了主題分享。李志江表示，對于部分老舊小區不適宜在小區區域內加裝電動自行車充電設備的，建議有關部門在適當的市政道路或住宅小區外圍公共區域，增加電動自行車公共充電設施設備，或招標符合建設相關設備公司統一安裝、管理和維護。
廣州市番禺區物業管理協會會長 官朝明
廣州市番禺區物協會長官朝明圍繞“同心筑夢 共贏未來--番禺區物業管理協會2024年工作計劃”作了主題分享。官朝明表示，協會將以物業小區為單位，每年開展業主滿意度調查，統計、形成并向物業服務企業、業主反饋該物業小區的業主滿意度調查結果，同時將物業小區業主滿意度調查結果納入物業服務企業的信用評價體系。
廣州市增城區物業管理行業協會會長 李云華
廣州市增城區物協會長李云華圍繞“與時俱進健全物業法規制度 助力行業高質量發展”作了主題分享。李云華表示，廣州也有很多住宅項目的物業費十年、二十年都沒有調整過，在此呼吁物業行業應該與時俱進，完善物業相關法律法規和規章制度，為物業費的調整松綁，以推動和促進物業行業可持續高質量發展。
佛山市南海區物業管理行業協會秘書長 李承璽
佛山市南海區物協秘書長李承璽圍繞“同建謀發展，治理開新篇”作了主題分享。李承璽表示，南海區物業費最低價格到了0.39元㎡/月，最高能到3.8元㎡/月，是全市物業費差距最大的區域之一。有鑒于此，南海區將物業服務標準分為了七級，并逐一進行細化落實，從而為業主提供適配、高效的物業服務。
廣東省物業管理行業協會監事長 劉忠
在總結發言環節，廣東省物業管理行業協會監事長劉忠表示，廣東省物業管理行業協會監事會將根據本次會議大家的發言交流，形成問題清單，積極向有關部門反饋，不斷推動物業現有問題的解決。與此同時，大家要高度重視標準化有關工作。隨著業主更多的將注意力投向社區，以及法律法規的完善和豐富，我們迫切需要在公共秩序、公共衛生、設施設備管理乃至特種設備管理等方面針對性的細化服務標準，從而以標準為引領，更好的和業主溝通，尋求雙方的共識，共同推動物業行業健康發展。
廣東省物業管理行業協會名譽會長陳家發
廣東省物業管理行業協會名譽會長陳家發結合自己在內地第一家物業管理公司工作幾十年的經歷，告誡大家要堅守服務的初心，要盡最大努力做到“取之于民用之于民”，這樣物業行業才能真正行穩致遠。
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